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Politique de Remboursement

Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Retour et remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Si vous n'avez pas demandé conseil à notre équipe par e-mail ou via la page Facebook pour choisir la taille ou la couleur de vos housses nous ne seront pas en mesure de procéder à un échange ou un remboursement sous conditions. QueenHousse n'est pas responsable du choix que vous avez fait.
Certain frais pourrons être retenue du montant total de votre commande ( frais de gestions, stockages, réapprovisionnements). Un dossier de réclamation est à remplir et votre colis sera examiné avant que votre remboursement soit validé. N'hésitez pas à nous contacté pour demandé conseils. 
QueenHousse ne prend pas à sa charge les frais de retour. QueenHousse ne prend pas en charge les retours de produits en promotion ou ayant été acheté avec un code promo.

 

Échange 

Concernant les commandes ou l’erreur provient du client (Dans le cas ou aucun conseils n’a été demander à notre équipe, erreur de taille, erreur de couleurs), voici nos conditions:

  • Echange Sans assurance: Vous pouvez effectuer un retour contre un bon d’achat à la hauteur du montant de votre commande initiale. (Retour à la charge de l’acheteur) + 10% de retenue pour les frais de stockage)
  • Echange avec assurance Perte: Vous pouvez effectuer un retour contre un bon d’achat à la hauteur du montant de votre commande initiale. (Retour à la charge de l’acheteur) + 5% de retenue pour les frais de stockage) 
  • Avec assurance Premium : Vous pouvez effectuer un retour contre un remboursement complet. ( Frais de retour à la charge de QueenHousse) Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement avec laquelle la commande à été passé. Aucun frais supplémentaire.

Échange 

Concernant les commandes ou l’erreur provient de QueenHousse voici nos conditions:

  • Echange Avec/Sans assurance Perte: Vous pouvez effectuer un retour contre un bon d’achat à la hauteur du montant de votre commande initiale. (QueenHousse prend à sa charge les frais de retour)

Nous proposons également une autre solution, le client garde la housse qu’il souhaite échangé et il a la possibilité de commander sa nouvelle housse avec un code promo de -30%. Notre équipe est présente pour l’aider à choisir la housse qui correspondra à son canapé


Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Annulation
Votre demande d'annulation de commande doit être effectué sous une heure, afin de bénéficié de l'annulation de commande sans frais. Au de-là de ce délais des frais seront appliqués:
  • Lors de votre achat si vous avez opté pour l'assurance(4,90), les frais retenus seront à hauteur de 20%
  • Lors de votre achat si vous avez opté pour l'assurance Premium(14,90), aucun frais retenu
  • Lors de votre achat si vous avez choisi de ne pas prendre l'assurance, les frais retenus seront à hauteur de 50%.
Retour et échange: 
Nous acceptons les retours afin d'effectuer un échange. Dans ce cas nous vous remboursons sous forme de bon d'achat à la hauteur de votre commande initiale, afin que vous puissiez recommander et ainsi choisir la housse qui conviendra à votre canapé. (Les frais de retours ne sont à pas à la charge de QueenHousse). 

Retour pour insatisfaction: 

- Sans assurance: Vous pouvez renvoyer la housse et nous vous remboursons 60% du montant de votre commande. 40% sont retenue (frais de réapprovisionnement et de stockage). 

- Avec assurance Perte: Vous pouvez renvoyé la housse et nous vous remboursons 80% du montant de votre commande. 20% sont retenue (frais de réapprovisionnement et de stockage). 

- Avec l'assurance premium: Vous pouvez renvoyer la housse et nous vous remboursons 100% du montant de votre commande + frais de retour à la charge de QueenHousse.

Lors du renvoie de vos housses votre colis est examiné, si celui ci n'est pas conforme a nos conditions de retour, aucun remboursement ne sera envisageable. 

Conditions de retour:

  • Votre housse ne dois pas comporté de taches / trou ou autre défaut physique.
  • Votre housse ne dois pas avoir été installé plus de 1 heure.
  • Votre housse ne dois avoir d'odeur désagréable. 
  • Votre housse doit être retourné avec vos coussinets en mousse.
  • Votre réclamation dois être effectué sous 14 jours à partir de la réception de votre colis

Satisfait ou Remboursé:

Pour bénéficié de l'option Satisfait ou remboursé vous devez avoir souscrit à l'assurance premium (9,90). 

En revanche si vous n'avez souscrit à aucune assurance, vous ne pourrez pas bénéficier de l'option Satisfait ou remboursé. Si vos housses ne vous conviennent pas, qu'elles ne vous plaisent pas, nous n’effectuons pas de remboursement, nous proposons à nos clients de garder leurs housses, et de leurs proposer un code promo afin de pouvoir opter pour un produit sur notre boutique qui leurs plaira.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@queenhousse.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.


Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il ne convient pas à votre canapé, et seulement si vous avez demander conseil à notre équipe. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@queenhousse.com 

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
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